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--- Sind die Produktfotos echt?
Ja. Alle angezeigten Fotos sind 100% echt. Und die Fotos sind alle von uns selbst aufgenommen. Aber vielleicht gibt es wegen der Monitore Farbschattierungen.
--- Wann versenden Sie meine Bestellung?
Im Allgemeinen sind die meisten unserer Produkte auf Lager, Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-2 Werktagen versandt, nachdem Ihre Zahlung von Dhgate bestätigt wurde. Falls jedoch heiße Produkte vorübergehend nicht vorrätig sind, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um nachzufragen um eine Erweiterung zu bitten oder andere Elemente oder einen Ihrer Vorschläge zu ändern.
--- Brief an die Kunden
Ihr freundliches 5-Sterne-Feedback an uns ist die größte Unterstützung und das größte Vertrauen in Hotrose. Wenn Sie mit unseren Produkten oder unserem Service nicht zufrieden sind, hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht über das Problem negatives Feedback oder eröffnen Sie einen Streit auf der Website. Aufgrund Ihres versehentlichen Feedbacks kann es vorkommen, dass unser Shop nie wieder zurückkommt und es bedauert, es in Zukunft besser zu machen. Danke, dass Sie Kunden wie Sie haben, Hotrose wird es immer besser machen.
---Zahlung
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4. Wenn Sie ein Problem haben, lassen Sie es uns bitte wissen, wir helfen Ihnen, dieses Problem zu lösen.
-- Kleine Bestellmenge
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PS: Wenn Sie eine große Menge kaufen möchten, wenden Sie sich bitte an unser Servicemitglied, wir geben Ihnen den besten Preis.
--Sendung
1. Wir versenden Ihre Bestellung per China Post Air Mail für kostenlosen Versand.
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Laufzeiten können variieren, insbesondere während der Ferienzeit.
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7. Lieferzeit:
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-- Verfolgung
Gibt es eine Tracking-Nummer für meinen Artikel?
Ja, wir versenden jede Bestellung mit ihrer Sendungsverfolgungsnummer und Sie können den Sendungsstatus auf der entsprechenden Website einsehen.
-- Garantie
1. Der Kunde ist immer die Nr. 1. Daher bieten wir Ihnen den besten Service. Ihr Happy Shopping-Erlebnis in unserem Geschäft ist unser Ziel.
2. Wenn das Produkt, das Sie erhalten, nicht wie beschrieben oder von geringer Qualität ist. Bitte kontaktieren Sie uns. Wir versprechen, dass Sie es vor Abschluss der Bestellung zurücksenden können (wenn Sie auf „Bestellung bestätigen“ klicken oder den Bestätigungszeitraum überschreiten) und Sie eine volle Rückerstattung erhalten. Oder Sie können das Produkt behalten und den Rückerstattungsbetrag vereinbaren direkt bei uns.
PS: Der Käufer sollte die Produkte im Originalzustand an uns zurücksenden und die Versandkosten des zu ersetzenden Teils tragen. Bevor Sie die Artikel zurücksenden, bestätigen Sie bitte die Rücksendeadresse und die Logistikmethode mit uns. Nachdem Sie die Artikel an die Logistik übergeben haben Unternehmen, bitte senden Sie uns die Tracking-Nummer. Sobald wir die Artikel erhalten, reparieren oder tauschen wir sie ASPP aus.
3. Wenn Sie Ihren Kauf nicht innerhalb von 65 Tagen erhalten, können Sie uns vor Abschluss der Bestellung um eine vollständige Rückerstattung bitten (wenn Sie auf „Bestellung bestätigen“ klicken oder den Bestätigungszeitraum überschreiten).
--Feedback
1. Um Ihnen einen besseren Service zu bieten, behandeln Sie die Transaktion bitte fair.
2.Feedback ist unser Leben, bevor Sie ein neutrales oder negatives Feedback hinterlassen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst und lassen Sie uns Ihnen helfen, die Probleme zu lösen. Geben Sie uns die Chance, uns zu verbessern.
3. Ihr Verständnis wird sehr geschätzt! Vielen Dank!
-- Kontaktiere uns
Willkommen, um uns per E-Mail oder Trademanager zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Anforderungen haben. Alle Nachrichten oder E-Mails werden an Werktagen innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Wenn Sie unsere Antwort nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihre Mailbox, vielleicht befindet sie sich in Ihrem Junk-Ordner, oder kontaktieren Sie uns erneut.
Egal, ob Sie eine Standardgröße wählen oder uns Ihre benutzerdefinierten Maße mitteilen, alle unsere Trachtenanzüge werden von Grund auf persönlich für Sie geschneidert. Aus diesem Grund unterscheiden sich die Lieferzeit und unsere Rückgabe-/Umtauschrichtlinien für diese Sonderartikel.
Lieferdauer
F: Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
A: Es hängt davon ab, welche Versandart Sie wählen.
- Super Sparversand (Schätzung der Lieferung: 17 - 25 Werktage zu den wichtigsten Zielen)
zB: Wenn Sie sich für die supergünstige Versandart entscheiden, erhalten Sie Ihr Paket normalerweise innerhalb von 17 bis 25 Tagen. Bei Feiertagen verschiebt er sich automatisch auf den ersten Werktag nach dem Feiertag.
Stornierungsbedingungen
Wir verstehen, dass die Bestellung ein wichtiges Unterfangen ist, und unsere Stornierungsbedingungen wurden in diesem Sinne erstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass unsere Kleidung und einige Accessoires auf Bestellung gefertigt werden und die Materialien nicht wiederverwendet werden können, sobald der Herstellungsprozess begonnen hat. Die gute Nachricht ist, dass Sie nach Ihrer Bestellung noch Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Widerrufs- und Rückgabebedingungen unten.
- Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, bestehend aus den vollen Versandkosten und 50 % des Produktkaufpreises.
- Bestellungen, die innerhalb von 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung von 50 % der Versandkosten und 50 % des Produktkaufpreises.
- Bestellungen, die mehr als 72 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung in Höhe von 50 % der Versandkosten.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail.
• Wenn Sie eine E-Mail mit dem Titel „_______ Vielen Dank für Ihre Bestellung“ erhalten, wurde Ihre Zahlung bestätigt.
Rückgabe- / Umtauschrichtlinie
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wir empfehlen Ihnen, bei der Ankunft Ihres Pakets zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Kostüm gemäß Ihren Bestellspezifikationen hergestellt wurde. Probieren Sie Ihr Kostüm so schnell wie möglich an, ohne die Etiketten zu entfernen, das Kostüm zu verändern oder zu waschen.
Wenn Sie Kostüme oder Accessoires zurückgeben oder umtauschen, vergewissern Sie sich bitte, dass sie sich im Originalzustand befinden – ungetragen, ungewaschen, unverändert, unbeschädigt, sauber, frei von Fusseln und Haaren und mit intakten und angebrachten Etiketten.
Wir akzeptieren KEINE Rückerstattungen für angepasste Kostüme, aber wenn die Größe wirklich von Ihren Maßen abweicht, machen wir kostenlos ein neues.
Defekte, beschädigte oder verlorene Artikel
Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung. Wenn Sie Ihre Rückerstattung anfordern, stellen Sie dem Kundendienst bitte Fotos zur Verfügung, die das Problem mit den Artikeln deutlich zeigen. Wenn Sie glauben, dass Ihre Artikel während des Versands beschädigt wurden, benötigt der Kundendienst Fotos, die die beschädigte Verpackung zeigen, sowie einen „Beschädigungsnachweis“ von Ihrem Lieferdienst, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten.
Wir können einen kostenlosen Neuversand der fehlenden Artikel arrangieren.
Größen- oder Passformprobleme
Da alle unsere Kostüme handgenäht und maßgeschneidert sind, kann das fertige Kostüm um etwa 1-2 Zoll in beide Richtungen von den angegebenen Maßen abweichen.
Artikel hat nicht die Größe, die Sie bestellt haben
Sollte Ihre Artikelgröße um mehr als 2,5 cm von den Spezifikationen Ihrer Bestellung abweichen, empfehlen wir Ihnen, einen örtlichen Schneider zu finden, um Anpassungen vorzunehmen, und wir erstatten Ihnen gerne bis zu 100 % des Produktpreises an Schneidekosten. Wenn Sie diese Option wählen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst und denken Sie daran, eine Quittung von Ihrem Schneider anzufordern, da eine Kopie davon vorgelegt werden muss, wenn Sie eine Rückerstattung beantragen.
Speziell für Kostüme mit falscher Größe, sobald der Fehler auf unserer Seite bestätigt wurde, werden wir ein neues Kostüm kostenlos machen (übrigens ist der Unterschied von 1-2 cm akzeptabel).
Ihr Artikel hat die bestellte Größe, passt aber nicht
Kostüme, die nicht richtig passen, aber den von Ihnen bestellten Spezifikationen entsprechen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Wenn dies durch die vom Käufer angegebenen falschen Maße verursacht wird, sind wir nicht dafür verantwortlich. Käufern wird ein neues Kostüm mit 10 % Rabatt in Rechnung gestellt. In dieser Situation sollten Käufer das Kostüm selbst an uns zurücksenden, wenn eine Größenänderung erforderlich ist Kosten und wir berechnen Käufern die Überarbeitung zum Selbstkostenpreis.
Farbabweichung
Die Einstellungen Ihres Computerbildschirms können die Farbe der auf unserer Website gezeigten Bilder verändern. Leichte Farbabweichungen zwischen der Farbe Ihres Artikels und der auf dem Bildschirm angezeigten Farbe bedeuten möglicherweise nicht, dass der Artikel defekt oder falsch geliefert wurde. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie den Artikel in einer falschen Farbe erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um zu sehen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung möglich ist.
Rückgabeprozess
1) Wenden Sie sich innerhalb von 15 Tagen nach Versand Ihrer Bestellung an den Kundendienst. Fügen Sie eine Erklärung und Fotos bei, die den Grund für die Rücksendung dokumentieren. Rücksendungen werden ohne vorherige Zustimmung des Kundendienstes nicht akzeptiert.
• Wenn Sie eine E-Mail mit dem Titel „______ Bestellstatus geändert“ erhalten, wurde Ihre Bestellung versandt.
2) Sobald der Kundendienst Ihre Anfrage genehmigt hat, senden Sie bitte den Artikel und das ausgefüllte Produktrücksendeformular so schnell wie möglich an uns zurück.
3) Nach Eingang in unserer Einrichtung wird Ihre Rücksendung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen bearbeitet. Sobald Ihre Rücksendung bestätigt und geprüft wurde, erlauben Sie bitte bis zu zwei Abrechnungszyklen, damit sie Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Artikel, die in einem nicht akzeptablen Zustand zurückgegeben werden, werden nicht als Rückerstattung bearbeitet und an Sie zurückgeschickt.
4) Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie uns kontaktieren. Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.